Wheelio

Skaitmeninių paslaugų aktas

Atnaujinta: 2026 m. spalio 5 d.

Wheelio yra interneto platforma pagal ES Skaitmeninių paslaugų aktą (Reglamentas (ES) 2022/2065, toliau – SPA). Paslaugą teikia wheelio.lt valdytojas. Šiame puslapyje nurodyti mūsų kontaktiniai centrai ir paaiškinta, kaip nagrinėjame pranešimus apie neteisėtą turinį ir priimame moderavimo sprendimus.

1. Bendras kontaktinis centras

  • ES valstybių narių institucijoms, Europos Komisijai ir Europos skaitmeninių paslaugų valdybai (SPA 11 str.) bei paslaugos naudotojams (SPA 12 str.): [email protected].
  • Kalbos: lietuvių, anglų ir rusų.
  • Naudotojai taip pat gali kreiptis per pagalbos centrą ir pokalbį internetu. Visada galėsite bendrauti su žmogumi, ne vien su automatine sistema.

2. Pranešimai apie neteisėtą turinį

  • Bet kas gali pranešti apie neteisėtą turinį, turėdamas paskyrą ar be jos. Kiekviename skelbime taip pat yra nuoroda „Pranešti apie neteisėtą turinį“.
  • Nurodykite tikslią nuorodą, paaiškinkite, kodėl turinys neteisėtas, nurodykite vardą ir el. paštą (nebūtina, jei pranešate apie vaikų seksualinio išnaudojimo medžiagą) ir patvirtinkite, kad informacija tiksli ir išsami.
  • Gavimą patvirtiname el. paštu, pranešimą be nepagrįsto delsimo ir objektyviai peržiūri žmogus, o apie sprendimą ir jo skundimo galimybes jus informuojame.
  • Jei sužinome informacijos, leidžiančios įtarti nusikalstamą veiką, keliančią grėsmę žmogaus gyvybei ar saugumui, informuojame teisėsaugos institucijas.

3. Kaip moderuojame

  • Kas leidžiama, nustatyta taisyklėse. Neteisėtą ar taisykles pažeidžiantį skelbimą galime atmesti ar pašalinti, o paskyrą – užblokuoti.
  • Nauji skelbimai prieš paskelbiant gali būti tikrinami moderatoriaus. Automatiniai patikrinimai (pvz. nauja paskyra ar keliems pardavėjams naudojamas telefono numeris) tik pažymi skelbimą žmogui; kiekvieną sprendimą priima žmogus.
  • Kai apribojame skelbimą ar paskyrą, naudotojui el. paštu siunčiame motyvuotą sprendimą: kas apribota, faktai, taisyklė ar teisės aktas, ar sprendimas priimtas gavus pranešimą, ir kaip jį ginčyti. Priežastis rodoma ir skiltyje „Mano skelbimai“.
  • Profiliavimu grįstų rekomendavimo sistemų nenaudojame. Paieškos rezultatai rikiuojami pagal naudotojo pasirinktus filtrus ir rikiavimą; numatytuoju atveju pirmiausia rodomi naujausi skelbimai. Wheelio neparduoda reklamos vietų.

4. Sprendimų ginčijimas

  • Atsakykite į sprendimo laišką arba parašykite [email protected] per 6 mėnesius. Sprendimą nemokamai iš naujo peržiūrės žmogus.
  • Taip pat galite kreiptis į sertifikuotą neteisminę ginčų sprendimo instituciją (SPA 21 str.; žr. Europos Komisijos sąrašą) arba į teismą.
  • Skaitmeninių paslaugų koordinatorius Lietuvoje – Ryšių reguliavimo tarnyba (www.rrt.lt). Jai galite pateikti skundą dėl SPA pažeidimo.
  • Po įspėjimo galime laikinai nenagrinėti pranešimų iš asmenų, kurie dažnai teikia akivaizdžiai nepagrįstus pranešimus, ir sustabdyti naudotojų, kurie dažnai skelbia akivaizdžiai neteisėtą turinį, paskyras.

5. Naudotojų skaičius

  • Vidutinis mėnesio aktyvių Wheelio naudotojų skaičius ES yra gerokai mažesnis nei 45 milijonai; Wheelio nėra labai didelė interneto platforma.